阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题3。(15分) 【说明】 PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一

Question

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套基于Internet的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括12个业务模块，合同规定工期为8个月，即在2011年11月底之前交付。PH公司指定了项目经理小郭负责该项El。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有13名工程师。 2011年5月中旬，中央政府决定开放s省居民个人赴台湾旅游，并于6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有3个模块，并要求在6月26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但PH公司目前正同时进行多个重要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。 【问题1】(6分) (1)根据项目管理知识域相关理论，S省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的(1)变更。 (2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的(2)、(3)、(4)、等方面造成影响。 (3)该项目的CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB的人员组成应该包括S省公安部门客户代表、(5)、(6)等。 【问题2】(4分) 结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。 【问题3】(5分) (1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用(7)方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用(8)方法进行验证。 (2)在客户(s省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有(9)、(10)、(11)等。

Answer 1

正确答案：
【问题1】(6分)
(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。变更是项目干系人常常由于项目环境或者其他各种原因要求对项目的范围基准进行修改，甚至是重新计划。依题意，S省公安部门要求PH公司在目前正处于研发状态的信息系统中，实现“赴台个人游”这一新的业务功能，这一要求将造成项目的项目范围变更(或需求变更)。
(2)依题意，项目组对S省公安部门所提出的变更需求，进行了变更可能造成影响方面的分析工作。该变更最可能会对项目的范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同管理和整体管理等方面造成影响。由于题干给出了关键信息“无法立刻为小郭的项目组提供新的人力资源”，因此该变更暂时不会对项目的人力资源管理造成影响。
(3)项目变更控制委员会(CCB)是项目的所有者(即出资方、建设方)权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和承建方的决策人员。注意，CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。在本案例中，CCB的人员最可能由s省公安部门客户代表、PH公司领导(或PH公司该项目分管领导)、项目经理小郭等组成。
【问题2】(4分)
变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在当年11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为5月中旬，因此意味着在6月26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是，积极与客户协商，争取采用多次发布的策略，将15个模块重新排定优先次序，并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付。
【问题3】(5分)
(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用评审方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用测试方法进行验证。(2)在客户(S省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需求文档、设计文档、应用系统程序代码、硬件配置记录等配置项将会发生变化。