近年来，随着IT厂商数量的不断增加，IT市场的竞争日益激烈。对于IT产品，用户不但要选择产品本身，更要选择服务；良好的服务已经成为左右用户购买决策的重

Question

近年来，随着IT厂商数量的不断增加，IT市场的竞争日益激烈。对于IT产品，用户不但要选择产品本身，更要选择服务；良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。调查数据显示：对于高科技产品如电脑等，用户愿意多花10％的价钱来购买服务好的同质产品。而IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标。据此回答下列问题

(1)

IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争力的重要指标。这表明 ①实行优质服务，是企业良好信誉和形象的表现 ②实行优质服务，是企业开展正当竞争的重要手段 ③企业的信誉和形象是企业经营成败的惟一决定条件 ④保证优质服务，企业就一定能立于不败之地
[　　]
A．	①②
B．	②③
C．	②④
D．	①③

(2)

用户愿意多花钱来购买服务好的同质产品。这主要表明
[　　]
A．	强迫做不成买卖，自愿才能达成交易
B．	购买者与销售者之间是一种平等竞争、平等交换的关系
C．	作为市场交易灵魂的公平原则，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石
D．	厂商注重提高产品质量和服务水平，讲究诚信，可以带来良好的效益

Answer 1

答案：1．A;2．D;

解析：

(1)	③表述有误；质优价廉和优质服务是企业立于不败之地的条件，故排除④；①②符合题意，故选A项。
(2)	只有D项最合题意。