消费者陈先生到某商场选购一台电器，家电专柜售货员向他推荐了一种进口产品，并简单介绍了该电器的使用与维护常识。陈先生答应了商场不要发票则优惠5%的条件。陈先生回家后，发

Question

消费者陈先生到某商场选购一台电器，家电专柜售货员向他推荐了一种进口产品，并简单介绍了该电器的使用与维护常识。陈先生答应了商场不要发票则优惠5%的条件。陈先生回家后，发现包装箱里的所有说明都是英文，根本无法按照说明书使用，陈先生到商场要求退货，商场以“没有质量问题”、“售出概不退货”、“没有售货凭证”为由予以拒绝，陈先生很无奈。
（1）陈先生的什么权利受到侵害？（2分）
（2）陈先生该如何维权？（至少2点， 2分）
（3）陈先生的遭遇给你哪些启示？（至少2点，2分）

Answer 1

（1）知情权、依法求偿权。（2分）
（2）①直接与经营者协商解决，要求商场退货。②向消协投诉，向政府有关部门投诉或申请仲裁机构仲裁。③向人民法院提起诉讼，要求商场承担相应的法律责任。（至少2点，2分）
（3）①购买商品要货比三家，不能只凭售货员一面之词就做出决定。②购买商品，特别是大宗商品，一定要索取发票，不能贪图小便宜而放弃购物凭证。③多学习和掌握消费者维权知识和途径，学会依法维权。④购物时应该对商品包装、说明书、使用注意事项等了解清楚。（至少2点，2分）

本题考查公民权利的侵害，如何维权以及给我们的启示。本题中陈先生的知情权、依法求偿权受到侵害。陈先生正确的维权方法为①直接与经营者协商解决，要求商场退货。②向消协投诉，向政府有关部门投诉或申请仲裁机构仲裁。③向人民法院提起诉讼，要求商场承担相应的法律责任。陈先生的遭遇给我们的启示为①购买商品要货比三家，不能只凭售货员一面之词就做出决定。②购买商品，特别是大宗商品，一定要索取发票，不能贪图小便宜而放弃购物凭证。③多学习和掌握消费者维权知识和途径，学会依法维权。④购物时应该对商品包装、说明书、使用注意事项等了解清楚。