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在工作中，有时顾客不讲理，服务员小李总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让顾客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是（）A.目标升华法B.心理换位法C.
题目详情
在工作中，有时顾客不讲理，服务员小李总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让顾客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是（ ）
A. 目标升华法
B. 心理换位法
C. 合理发泄法
D. 移情法
▼优质解答
答案和解析
从题干材料来看，服务员小李的想法是从自身服务员和顾客两角度思考的．先想到的是顾客，多替他人着想，从而积极调控了自己的情绪，属于心理换位思考法，所以B正确，其他选项的调控方法与题意不符，应排除，故选B．
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