To："TheShoePeople"<[e-mail]>From："JohnTrimbald"[e-mail]，IhavetrustedtheShoePeopletoprotectthefeetofmyemployeesforovertenyearsnow．Irecently

Question

To："The Shoe People"<[e-mail]>
From："John Trimbald"[e-mail]
To Whom it May Concern，
I have trusted the Shoe People to protect the feet of my employees for over ten years now．I recently purchased a few pairs of boots from your company for my crew．Though my men were initially satisfied with the boots，the soles（鞋底） began to fall apart on them after just twelve weeks．This was extremely surprising considering they came with a six year warranty（担保）．The boots are unsafe to wear because my men are pouring hot concrete．Please respond as soon as possible with instructions on how I can return the boots and receive a refund．
Thank you，
John Trimbald，Foreman，JT Construction
To：John Trimbald"<[e-mail]>
From："The Shoe People"<[e-mail]>"
Dear Mr．Trimbald，
Thank you for your e-mail concerning the poor quality of our rubber soled black workboots．A representative will be by your office next week to pick up the damaged boots．We apologize for any inconvenience this has caused you and your crew．
Along with five new pairs of workboots for your crew （we included one extra pair），we have enclosed a free year's supply of spray（喷雾）．In our retail stores，this spray is always recommended to buyers who work on heated floors．This should have been brought to your attention at the time of your initial order （received by telephone on October 12，2007）．Please excuse our oversight．
To date we have had no complaints about these workboots from customers who have used the protector spray．However，should you use the spray and find that you are still unsatisfied with the boots，please return the boots and spray for a full refund．Thank you for supporting The Shoe People．Have a Happy New Year．
Sincerely，
Stan Mason，President

69．The first email is basically an email of___．
A．apology    B．sympathy   C．appreciation   D．complaint
70．What is the"spray"used for according to the passage？___
A．To repair the damaged boots．      B．To protect the soles from heat．
C．To prevent the crew from danger．  D．To protect the boots from concrete．
71．According to the president of The Shoe People，John Trimbald___．
A．can exchange the damaged boots with new ones at any time
B．must return the damaged boots to any of the retail stores
C．will get new pairs of boots and a free year's supply of spray
D．can return the damaged boots and spray for a full refund now．

Answer 1

69-71 DBC
69题答案是D．细节理解题．根据The boots are unsafe to wear because my men are pouring hot concrete．Please respond as soon as possible with instructions on how I can return the boots and receive a refund．鞋子穿着不安全，要求退款流程．可知邮件是抱怨鞋子质量差的，故选D．
70题答案是B．细节理解题．根据this spray is always recommended to buyers who work on heated floors可知喷雾是用来保护鞋底不受热能的损坏．故选B．
71题答案是C．推理判断题．根据Along with five new pairs of workboots for your crew （we included one extra pair），we have enclosed a free year's supply of spray（喷雾）可知John会收到鞋店发来的六双鞋子和一年免费的喷雾．故选C．