2007年10月,山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文

Question

2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元。

(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？

(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？

Answer 1

正确答案：

(1)《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动．不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”本案例中，导游员文某的行为不正确，导游人员在进行导游活动时，其职责是为游客提供向导、讲解及相关的旅游服务，而向游客兜售物品或者购买游客的物品，不属于其职责范围，也是与其导游身份不相称的。同时，由于导游人员这一特定的身份，如其向游客兜售物品或者购买游客的物品，极易造成交易上的不公平与不公正，侵害游客的合法权益，损害导游人员的职业形象，也容易产生纠纷。
(2)《导游八员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”《导游人员管理实施办法》规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分。