接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉,核查、分
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
ABCD
有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该( )。A.告诉客人商品 职业资格考试 2020-05-19 …
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉,核查、分 职业资格考试 2020-05-19 …
在游客的心目中,导游员的形象为( )。 A.游客之友 B.游客之师C.国家形象的代表D.地区 职业资格考试 2020-05-19 …
在游客的心目中,导游员的形象为( )。 A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形 职业资格考试 2020-05-20 …
有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该( )。A.告诉客人商品一旦购买, 职业资格考试 2020-05-20 …
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原 职业资格考试 2020-05-20 …
游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D 职业资格考试 2020-05-20 …
我国入境游客中的绝大部分为( )。 A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客 职业资格考试 2020-05-20 …
关于在竖直面内匀速转动的摩天轮（如图）舱内的游客，下列说法正确的是（）A.游客在最高点处于失重状态 物理 2020-07-04 …
两位导游带领六位游客旅游,导游决定分开带路,每位游客必须选择一位导游,且规定只能选一位导游.每位导游 数学 2021-01-12 …