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接到游客的口头投诉时
,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原
接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
接到游客的口头投诉时
,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉,核查、分
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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