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接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。判断对错
对识别出来而又()接受我行服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。A.不愿B.已经C.当日因故不能D.愿意
大堂经理是指我行设立的()专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D.营业现场管理E.客户异议处理
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。A.了解客户需求B.收集客户有意的建议C.宣传我行金融产品和服务D.指导客户填写相关凭证E.提示和指导客户使用自助机具、设备
在我行网点实客户经理制的存量客户分配上,应当科学进行配比,对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分,增量部分必须遵循( )的原则。A.管理人员B.服务流程的贡献度C.每人均分D.谁贡献、谁受益