我怎么对待我的顾客我是超市的一名组长,我想写一篇文章是关于顾客方面的问题,着重从四个方面写上级是我的顾客、平级是我的顾客、下级是我顾客、顾客还是我顾客,我应应该怎样对待我

Question

我怎么对待我的顾客
我是超市的一名组长,我想写一篇文章是关于顾客方面的问题,着重从四个方面写上级是我的顾客、平级是我的顾客、下级是我顾客、顾客还是我顾客,我应应该怎样对待我的顾客,我明天等着用,

Answer 1

对待客户的态度
“客户朋友”听起来像是一个新名词,不过,对于销售业务员,却再熟悉不过了,而且很多业务员还有为数不小这样的客户朋友.所谓客户朋友,是指那些原本陌生的,由于业务需要,从而在业务往来过程结交的友谊.

结成“客户朋友”这种特殊的友谊,代表着业务员的销售已获得大胜,是值得业务员娇傲的光荣,然而,很多业务员却受到这种特殊友谊的牵制,陷入两难选择,最常见的两难选择就是如何定价问题.

人,是感情丰富的动物.对待朋友,往往觉得更应给予优惠的价格,高质量的服务等等,由于这种思想在作怪,一旦客户嫌价格贵的时候,业务员便会降低自己的报价,还觉得理当如此；假如客户爽快地签约订单,过后又会觉得这么爽快地朋友,应该给他优惠,而陷入自责和追悔中……

那么,在面对像朋友一般的客户（即客户朋友）时,业务员应该抱持哪种态度呢?

我个人认为：谈判桌上无情谊.

销售,就是销售自己.这是所有销售人员都知道的一句话,这句话也可以这样理销售,首先是跟客户交朋友.要顺利地的进行销售,最好的方法就是跟客户交上朋友,然后再进行推销产品,这是销售的最高境界.

既然这样,那业务员抱持何种态度对待客户朋友就显然非常重要.我们都知道,公司产品的销售价格都有一个低线,即最低价,还有一个市场价,还会根据客户的购买能力大小,给予适当的优惠的报价标准,作为业务员,面对客户朋友,还是一般朋友也好,都应该以这套标准为基础报价和谈判,而不考虑和客户的关系是什么.这就是我所说的“谈判桌上无情谊”,也是我认为最好的对待客户朋友的态度.你是市场价出售,合情合理,既没有抗客户朋友的钱,也没有使公司和自己的利益受损.假如你认为和客户朋友的关系不一般,应该跟其他客户有所不同,那么可以提供一些你自己能力所能达到的帮助,如把跟客户有有可能产生业务往来的朋友或客户介绍他们认识等等.

话虽如此说,但是,我还是建议业务员对于客户,不管彼此之间的关系如何,都应该一视同仁,只有这样,你才能够得到新客户的信任和友谊,稳固老客户的朋友关系.假如事先就在心里将客户分为客户朋友和普通客户,那么,在面对普通客户时,你有所保留而不能敝开心扉,必然得不到客户的信任和友谊,而面对客户朋友时,又因为总考虑维持这种关系,生怕得罪朋友,而小心翼翼,有时陷入左右为难之地.

客户就是客户,客户也都是朋友,像朋友一样对待朋友,像客户一样对待客户,作出真我本色.