小李在当地一大型商场某品牌专柜购买了一双鞋子，十天后拿出来穿时发现两只鞋子一大一小。但因发票遗失，专柜营业员不肯退换，产生争执，小赵投诉到值班经理处。经理该如何处理这

Question

小李在当地一大型商场某品牌专柜购买了一双鞋子，十天后拿出来穿时发现两只鞋子一大一小。但因发票遗失，专柜营业员不肯退换，产生争执，小赵投诉到值班经理处。经理该如何处理这起投诉？请设计投诉处理过程的对话。对话不少于三个回合。

Answer 1

解答本题首先明确题目要求，其次要认真阅读语境，明确语境矛盾的焦点，然后认真分析小李在当地一大型商场品牌专柜买到一双鞋子，穿的时候发现鞋子一大一小，去商场退换，但小李丢失发票，营业员不给退换，明确这个矛盾的焦点，然后分析小李到经理值班室投诉，小李先应该说明事情的原因，然后经理处理这件事情，处理的时候应注意经理的态度和最终事情的结果，在写对话时要注意用语得体、委婉；

参考答案：
小李：你好经理，我要投诉你们商场的某某营业员，我在你们商场买到一双鞋子，大小不一，由于发票丢失了，营业员不给退换；
经理：您好，请问这位先生，您是在我们商场买的鞋子吗？
小李：是的，您看是…品牌的，大小不一，不能穿，营业员为什么不给退换？
经理：这是我们的规定，营业员也有他们的难处，请多包涵！但如果真实在我们买的我们可以给你返回厂家处理，好吗？
小李：好的，谢谢！
经理：不客气，为您服务是我们应该做的．