质量管理体系的八项原则；八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基

Question

质量管理体系的八项原则；八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。第一条，明明写着以顾客关注焦点，那认证老师为什么还以自己的观点来审核，提出各项要求！

Answer 1

对每一条的理解,可以因人而异:
对一个企业来说,大的方面可以把购买公司产品和服务的单位和个人称为"顾客";小的方面,企业内部各部门之间,因为业务流程形成上下游关系,也会形成"顾客"关系.
如果企业只关注大的"顾客",而忽略小的"顾客",结果往往是有心无力.因为企业内部没有形成严谨的"以顾客为关注焦点"的习惯,部门之间没有严格按质量管理体系的要求构建衔接关系,就无法提供高质量的产品和服务,从而不能服务好大"顾客".
以上是横向看问题.再从纵向看问题:只看服务大"顾客".初步建设质量管理体系,可以以"顾客满意"为导向,就是按顾客要求的来做,达到要求的标准就可以;再深一步,应该以挖掘客户需求,给客户提供超值服务和产品为导向,与客户形成战略伙伴关系;再进一步,挖掘分析市场趋势,及时调整产品研发和服务水平,引导客户共同发展.
总之,管理是一个无限改良的过程,没有一成不变的管理之道,所以,认证老师提出各项要求,说明这个老师水准很高.