一位叫凯慈夫人的，两年里常到一家花店订购鲜花。有一天她订购了20朵玫瑰花。由于花店里的送货车中途抛锚修理耽搁了时间，加之天气热温度高，花店晚了一个半小时才把鲜

Question

　　一位叫凯慈夫人的，两年里常到一家花店订购鲜花。有一天她订购了20朵玫瑰花。由于花店里的送货车中途抛锚修理耽搁了时间，加之天气热温度高，花店晚了一个半小时才把鲜花送到凯慈夫人家里。花店经理霍华得·佩雷斯便接到了凯慈的投诉，说鲜花没有按时送到，并且鲜花送到她家已经不那么新鲜了。经理认为“顾客的满意乃是我们努力争取的目标”，便决定在第二天，自己亲笔写一封致歉信送到凯慈夫人手中，随信还要附上一张偿还凯慈夫人购买20朵玫瑰所用的全部金额的支票，并保证将采取措施以防止这类事情的再次发生以及欢迎她提意见。

　　如果你是这位经理，请根据以上内容写一封致歉信，用语要得体，语气要恰当，并注意书信的格式。

Answer 1

答案：
解析：
凯慈夫人： 　　感谢您告知我们店员没有及时把玫瑰送达您家的消息。请接受我们偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。 　　由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天天气热温度高，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意，我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。 　　在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。 　　此致 敬礼 霍华得·佩雷斯  ××××年×月×日