一位顾客来餐饮店，要了一杯热奶，一杯柠檬汁，他在热奶中加进柠檬汁准备引用，发现牛奶结了块。于是他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？！”服务员很有礼貌地将“变质

Question

一位顾客来餐饮店，要了一杯热奶，一杯柠檬汁，他在热奶中加进柠檬汁准备引用，发现牛奶结了块。于是他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？！”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新牛奶。她对客人说：热牛奶加柠檬会起反映，您最好分开喝。”客人听后面含羞愧之色，连声道歉。
（1）这个客人为什么会感到惭愧？
（2）服务员的微笑服务给我们什么启发？ 
（3）对人有礼貌表现在那些方面？

Answer 1

（1）我们要学会宽容，学会宽容别人，就是学会善待自已．
（2）服务员的微笑服务，向我们说明了礼貌的重要性．在人际交往中，礼貌就是“润滑剂”，礼貌不仅就是对人讲礼貌的语言，还表现在礼貌是文明的体现，题中的服务员面对顾客的“无知”，没有讽刺和挖苦，而是微笑服务，从而感化了顾客，彰显了礼貌的美丽． 
（3）对人有礼貌，主要体现在语言、态度和行为等方面，包括：语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养． 
故答案为：
（1）本是自己犯了错，他却无端指责服务员，而服务员不但宽宏大度，还用委婉的语气指出了他的错误，他自然感到羞愧． 
（2）礼貌是文明交往的前提．在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现，也体现着一个人的思想道德水平和文化修养；在人际交往中和社会生活中，谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件．
（3）我们在交往中讲文明、懂礼貌，主要表现在语言、态度和行为等方面．语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养．