由Sala女士担任领队的新加坡LG旅行团与全陪、地陪一起,于15日19时抵达饭店,地陪为旅行者办

Question

由Sala女士担任领队的新加坡LG旅行团与全陪、地陪一起，于15日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请根据地陪工作规范，回答以下问题

(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥？

(2)试述地陪满足这一要求应如何正确处理。

Answer 1

正确答案：

(1)不妥之处：
A．入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
B．离开前没有向旅游者宣布当日次日的活动安排，没有安排叫早服务。
C．没有与领队、全陪商定日程。
D．对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
A．对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉拒。
B．如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
C．如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
D．与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次日早上到旅行社办理入团手续。