银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 A.不应当例会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉

Question

银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。

A．不应当例会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

Answer 1

正确答案：D
根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。故选D。