在二十世纪初,西尔斯百货公司初创时,它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后,面临汽
在二十世纪初,西尔斯百货公司初创时,它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后,面临汽车时代的出现和市场的变化,经过营销分析,它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店,并根据对市场和顾客的分析,进行了一系列相应的创新。1954年,在大多数城市中,堵车现象严重,停车更是十分困难,西尔斯公司又对市场和顾客再次分析,把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子,以下何者叙述是正确的( )
a.企业经营的业务是什么?并不取决于企业,而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的,而是顾客在购买商品和服务时,由顾客的需求确定的。
b.当企业成功时,也需要不断反思企业的市场定位。
c.企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。
A.a、b、c
B.b、c
C.a、b
D.a、c
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