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故障管理的主要任务是故障和排除故障。
故障影响到有质量保证承诺的业务时,故障管理要与 【17】管理互通,以赔偿用户的损失。
●在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。(59)属于硬件及外围设备故障。(59)A.未做来访登记B.忘记密码C.无法登录D.电源中断
● 在故障管理中,通常有三个描述故障特征的指标,其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是(45)。(45)A.影响度 B.紧迫性 C.优先级 D.危机度
● 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视,采用的主要方法是(47)。(47)A.通用或专用的管理监控工具B.测试工程师负责监视C.使用过程中用户方发现故障D.B和C的结合