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导游用优质的服务使游客满意而归,临别时,游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中( )的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源,间接创收
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。C、精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行
在使用产品和服务之后获得持久的满意,可能形成对产品服务的偏好是指( )。A.行为信任B.情感信任C.服务信任D.认知信任