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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。A．解决表面问题，不须深究B．错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓C．正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()
投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。A、您看，我这样处理好吗?B、您有什么要求?C、我们明天中午12：00前给您答复好吗?D、我们给您新开存单还是现金?
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
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