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（ ）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A．接站服务B．参观游览服务C．核对、商定活动日程D．购物、餐饮及社交娱乐服务
是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务B．参观游览服务C．核对、商定活动日程D．赡物、餐饮及社交娱乐服务
重大事故是指一次事故( )。A．造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元（含100万元）B．造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上（含100万元）C．造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元（含10万元）D．造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
导游人员进行导游活动，不得欺骗、__________ 旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者合法权益的行为。
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 （ ）
下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
旅游的基本要素是旅游资源、()。A.旅游方式、旅行社B.旅游者、旅游业C.旅游景点、旅游业D.旅游景点、旅游团
某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（ ）。A向某旅游汽车公司要求赔偿B向某旅行社要求赔偿C向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿D向某旅行社的直接负责人要求赔偿
误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。 （ ）
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