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面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（ ）。A．盈利原则B．尊重合同原则C．合理而可能原则D．请示汇报原则E．倾听和耐心解释原则
面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。A.盈利原则B.尊重合同原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.倾听和耐心解释原则
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 （ ）
下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
旅游者在购买、使用商品或接受服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。（ ）
下面属于旅游者的投诉心理的是( )。A.要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )此题为判断题(对，错)。
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。
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