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关于控制活动的表述,正确的包括:( )。A.是指结合具体业务和事项,为确保管理层的指令得以实现,所运用的控制政策、程序及措施B.应手工控制与自动控制、预防性控制与发现性控制相结合C.实施内部控制的具体方式和载体D.企业应根据风险评估结果,确定相应的控制活动
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
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