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高级管理层处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。（ ）
声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，其原因主要来自商业银行内部和外部。（ ）
培养开放、互信、互助的机构文化是声誉风险管理的内容。（ ）
建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利率持有者的要求是声誉风险管理的内容。（ ）
声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，其原因主要是由于商业银行内部造成的。（ ）
声誉风险造成的损失具体表现为商业银行有形资产的损失。（ ）
明确商业银行的战略愿景和价值理念不是声誉风险管理的内容。（ ）
下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是（ ）。A．努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系B．声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用C．保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理D．声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值
银行的声誉风险对于流动性的巨大影响。（ ）此题为判断题(对，错)。
以下关于商业银行声誉风险管理的方法中正确的有（ ）。A．要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程B．如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释C．及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更
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