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顾客忠诚度的定义是什么?英文的也可以
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顾客忠诚度的定义是什么?英文的也可以
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顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个量化概念.顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度!它分为固定忠诚,游移忠诚,非忠诚!
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