杨阳去商场买了一台价值368元的复读机,准备学英语用,可回家打开后,却发现无法“复读”。次日,杨阳将复读机拿到商场要求更换,但商场负责人的答复是:商品出售后,商场概不负责,可以找

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杨阳去商场买了一台价值368元的复读机,准备学英语用,可回家打开后,却发现无法“复读”。次日,杨阳将复读机拿到商场要求更换,但商场负责人的答复是:商品出售后,商场概不负责,可以找生产厂家去维修。杨阳又找到厂家,厂家却称这种情况应由商场负责。
(1)厂家和商场侵犯了杨阳的什么权利?(4分)
(2)杨阳应该怎么办?请你给杨阳支招。(10分)

▼优质解答

答案和解析

(1)厂家和商场侵犯了杨阳的知情权和公平交易权。(2)通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决。①杨阳可以与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议,...

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