管理学问题如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打电话，表明他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班，对于

Question

管理学问题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打电话，表明他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班，对于这种情况，你认为以下做法中哪一种比较好？
A． 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B． 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

Answer 1

答案：D
A应当急顾客之所急，快速响应客户需求。并且题中指出“紧急”两字，应当立即处理。
B让值班人员安排，相关人员会以日常服务应对，会造成延误。另外对于特殊的紧急事项，应当启动特别应急程序。
C总经理不需要亲自去。理由1：客户不仅是需求某零件，还需要现场的安装、更换、调试、其它检修服务，总经理去不能保证最快恢复设备运行。理由2：学会让下必去处理和应对一些突发问题，从而培养干部锻炼下属。理由3：总经理此时最重要的工作是，针对类似事件，建立一个应急处置流程并尽快付诸实施，以服务更多客户，提升品牌效益。
D亲自安排，是总经理亲自组织此项事件的服务工作，以其最高权力，协调调动企业所有资源，以期尽快帮助客户恢复设备运行。