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管理沟通案例分析求指导竞聘为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“张宇,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”“
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管理沟通案例分析 求指导
竞聘
为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“张宇,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生,我对领导安排的每一项工作都仔细思考,认真执行,同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍,时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法,从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力,所以即使我不是业务能力最强的一个,但我一定是进步最快的一个!”张宇满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要,甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用,能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察张宇的工作能力,集团总裁继续提问。
“我从2005年2月到现在一直从事服务工作,处理的棘手问题很多,我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益,同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧,两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了,客服部的工作很重要,工作开展也很难,有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部2006年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多,全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力,张宇在回答过程中还举出了自己工作中的实例,并采用了精确的数据,希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力,能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑,在问张宇的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的,这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。”张宇并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图,依然按照自己的思路回答问题。其实,集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。
最终,出乎张宇意外的是他竞聘失败。
1.张宇竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标,那么张宇竞聘失败的原因是什么?
2.从竞聘的角度分析,张宇要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
3.张宇应如何提高自我沟通能力?
竞聘
为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“张宇,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生,我对领导安排的每一项工作都仔细思考,认真执行,同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍,时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法,从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力,所以即使我不是业务能力最强的一个,但我一定是进步最快的一个!”张宇满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要,甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用,能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察张宇的工作能力,集团总裁继续提问。
“我从2005年2月到现在一直从事服务工作,处理的棘手问题很多,我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益,同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧,两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了,客服部的工作很重要,工作开展也很难,有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部2006年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多,全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力,张宇在回答过程中还举出了自己工作中的实例,并采用了精确的数据,希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力,能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑,在问张宇的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的,这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。”张宇并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图,依然按照自己的思路回答问题。其实,集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。
最终,出乎张宇意外的是他竞聘失败。
1.张宇竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标,那么张宇竞聘失败的原因是什么?
2.从竞聘的角度分析,张宇要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
3.张宇应如何提高自我沟通能力?
▼优质解答
答案和解析
失败是因为没有做好准备呀!
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