某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解一下情况：A、顾的背景信息B、顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。C、顾客的忠诚度情况D、顾客对抱怨处理的

Question

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解一下情况：A、顾的背景信息B、顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。C、顾客的忠诚度情况D、顾客对抱怨处理的满意情况E、顾客对商场的总体满意情况F、顾客的意见 要求：(1)设计出该项工作的调查方案（2）你认为这项调查采取哪调查方法比较合适？（3）设计一分调查问卷。

Answer 1

顾客忠诚度可以通过会员消费查询啊，背景这些都可以通过会员资料体现出来啊，其他方面直接在出口出，那些小礼品让顾客回答就可以了，表哥直接文库里找应该有，有了调查报告可以先分析下再去解决，因为问题存在不是一下能解决的。查查会员资料进60天没来消费的，直接电话回访，询问情况。