如果我们到银行办业务就会发现，各个网点人满为患。通过分析发现，造成以上现象的因素有银行方面，也有居民方面。银行为节省成本，服务窗口不全开，只打开50％－60％；银行不少

Question

如果我们到银行办业务就会发现，各个网点人满为患。通过分析发现，造成以上现象的因素有银行方面，也有居民方面。银行为节省成本，服务窗口不全开，只打开50％－60％；银行不少窗口只对“VIP”用户，即存款5万元以上的用户；银行业务综合化、多样化发展，承揽的业务多；居民办理业务只相信银行柜台，不习惯或不信任自动柜员机、网上银行等自助服务。

（1）银行自身因素使普通客户排长队、等候时间过长的原因是什么？

（2）银行应该怎样应对和解决排队等候时间过长问题？

Answer 1

答案：解析： 　　（1）商业银行是经营工商业存放款业务，以银行利润为主要目标的企业法人。商业银行适应市场经济竞争需要，业务范围必然拓广，为了提高效益，必然重视优质客户，降低成本。所以从盈利角度、...