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某一饭店一年客户流失率为20%,每个客户一年带来2000的利润.新吸纳一个顾客的成本为800,公司开始实施忠诚实施忠诚计划后,流失率由20%降到10%,维护费每人每年为200,计算一下实施忠诚计划前后
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某一饭店一年客户流失率为20%,每个客户一年带来2000的利润.新吸纳一个顾客的成本为800,公司开始实施忠诚
实施忠诚计划后,流失率由20%降到10%,维护费每人每年为200,计算一下实施忠诚计划前后顾客的终身价值分别是多少,
实施忠诚计划后,流失率由20%降到10%,维护费每人每年为200,计算一下实施忠诚计划前后顾客的终身价值分别是多少,
▼优质解答
答案和解析
客户终生价值CLV=mr/(1+i-r) .其中,m为利润,r 为保留率,i为贴现率.
假设以市场利率10%作为贴现率.
实施忠诚计划前顾客终身价值=2000/(1+(1-20%)-10%)=1176
实施忠诚计划后顾客终身价值=2000/(1+(1-10%)-10%)=1111
假设以市场利率10%作为贴现率.
实施忠诚计划前顾客终身价值=2000/(1+(1-20%)-10%)=1176
实施忠诚计划后顾客终身价值=2000/(1+(1-10%)-10%)=1111
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