一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中，发现结块，就大声质问服务员牛奶是否变质，服务员很有礼貌地将结块年级端走，微笑着递上一杯新鲜的，并说：“热奶加柠檬会起反应结块，您

Question

一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中，发现结块，就大声质问服务员牛奶是否变质，服务员很有礼貌地将结块年级端走，微笑着递上一杯新鲜的，并说：“热奶加柠檬会起反应结块，您最好分开喝！”客人听后面露羞愧，服务员的语言举止态度蕴含的良好品质是

A.尊重             B.宽容             C.精诚合作           D.与人为善

 

Answer 1

ABD 。

与人交往中应遵循平等尊重宽容理解与人为善，服务员的言行很好的化解了由于顾客的强词夺理可能造成的冲突，并使得顾客感到惭愧。C不符合题意，所以选ABD。

考点：
与人交往的原则技巧。