公共关系案例题（公共危机）某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人.半小时后,用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状,其中四人已有生

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公共关系案例题（公共危机）
某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人.半小时后,用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状,其中四人已有生命危险.一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯,准备在半小时后的新闻节目中播发.见此状,有人建议：为了不影响宾馆的声誉,餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业,责令该企业从餐厅后门组织抢救工作,并限于一小时内处理完毕,以便餐厅恢复正常营业.
从公共关系的角度看,你认为该建议合适吗?为什么?如果你是某宾馆的公关人员,你将怎样通过这件事的处理,扩大该宾馆的影响,提高该宾馆的声誉?

▼优质解答

答案和解析

1、首先不能阻拦记者发稿,公共关系原则：公众必须被告之.2、立即采取措施,并让新闻媒体在场采访报道,3、事后开新闻发布会,报道处理结果和事发结果.这样做不仅不会影响宾馆声誉,反而显得主动承担责任的态度和勇气.把负面事件变为宣传形象的有利时机

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