文科材料题求解答，1998年的5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得改用户在物质和心理上受到较大的损失。记者采访时，家

Question

文科材料题求解答，
1998年的5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得改用户在物质和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房洗菜，彩电在客厅开着。突然听到“砰”一声，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了······幸亏我当时在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当时的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上黑不溜秋的，彩电已面目全非。该事件发生后，引起了媒体和市民极大关注，《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体也正派记者跟踪此事。第二天，《都市快报》做了跟踪报道，有多家彩电生产厂家对这个事件给予了快速反应：H彩电厂表示对这个事件的“密切关注”：M彩电厂表示将以最快的速度组织专家对这次爆炸事件进行调查，如果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则在看到报道后马上派专人免费送上一台25寸彩电，并表示慰问。X厂家、P厂家等也做了表态。
1.先请你就上述几个厂家的反应做一个全面评述。
2.如果你是该名牌厂家驻该市办事处的负责人，面临这一的事件，你是如何考虑的? 将会采取怎样的对策？
提示:从管理沟通的角度出发思考

Answer 1

一、就几个厂家对这一事件的反映来看，H彩电厂表示比较冷淡，“密切关注”只是一个外交辞令，没有什么实际意义。M厂家看来是这台彩电的生产厂家，反映还是比较及时的，但说明厂家还是以分清事故责任为主的，并没有切实考虑用户的要求。B厂家的反映有些过激，有挤兑别人，抬高自身，哗众取宠之嫌。表态的这三个厂家，出发点是好的，但都缺乏与用户的及时沟通，以了解用户的迫切需求，解用户的燃眉之急。所以，从实质意义上分析，都没有为用户着想，考虑更多的还是厂家的利益。
二、我如果是该名牌厂家驻该市办事处的负责人，面临这一突发的事件，以最快的速度与用户取得联系，到用户家了解用户的损失情况和第一时间的需求，并表态事故的责任调查后再定，如果需要理赔，一定及时解决。马上要解决的是用户能够正常地看电视。然后马上与自己部门的主管联系，反映用户的意见，立即送一台电视机到用户家中，建议并请示上级主管通过媒体表明厂家态度，及时报道事件处理进展情况，必要时向用户致歉。