秘书实务案例,急6、某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同.姜秘书做接待工作兼翻译.史密斯一进门,姜秘书马上引进会客室,罗经理已等在那里了,经过

Question

秘书实务案例,急
6、某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同.姜秘书做接待工作兼翻译.史密斯一进门,姜秘书马上引进会客室,罗经理已等在那里了,经过一番简单的介绍,他们发现史密斯粗通中文,能听懂不少中国话.罗经理与史密斯寒暄的时候,姜秘书前去泡茶,他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内,然后冲上水,把 杯子放在史密斯的面前.
罗经理和史密斯都看到了这一切,史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时,姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来,是不是?”罗经理还未答话,姜秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看,特别香呢!”罗经理解释说：“不,不,不,几十年前是这种情况,但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行,不会再出现类似的情况.”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……”
罗经理专题话题,引导史密斯到茶叶样品桌前,双方就和同事宜谈了起来,在价格问题上双方争执不下,最后,罗经理说：“我按最低价打九折给你.”史密斯沉思着,姜秘书接口：“我们已经给你成本价了,你应该接受了,你连茶都没有喝一口,怎么知道茶叶的质量呢?”
史密斯听了,耸耸肩,说了声抱歉,拔腿就走》
望着史密斯的背影,罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一大把生意,都让你给搅了!”
姜秘书茫然不知所措：“经理,我不是一直在帮你吗?怎么会是我的错?”
思考题：
1.合同没有谈成,真是姜秘书的错吗?她错在哪里?
2.作为秘书兼翻译,姜秘书的角色意识应该是怎样的

Answer 1

1.作为接待秘书,在客人来之前,就应该将茶水准备好,如果是等客人来了才准备茶水,也不应该用手直接取茶叶,这样给客户的第一印象大打折扣,当然会影响后面的谈判；在史密斯提问时,姜秘书不应该那么快就抢着回答问题,她只是翻译,谈判工作的负责人是罗经理,她忽略掉了自己的职责,这样会给客人不够专业的印象；当斯密斯还在沉思时,极有可能会成交的交易,却因为姜秘书质疑、指责的口吻而交易失败,姜秘书没有因为自己的过失而跟客户道歉,反而指责客户显然是不礼貌的.
2.姜秘书的工作应该是做好接待的工作,在做翻译时,应该如实地表达经理的想法和意思,积极配合经理完成谈判,而不是一味根据自己的想法和判断去跟客户交流,要注意自己是辅助的作用,要注重个人素养,不应该随便插话,或者打断别人讲话,代替别人发表言论.
以上为个人看法.