遇到这种事你会怎么办？你去商场买了一件东西（任何物），用了一次以后发现东西有质量问题，你会怎么办？人们往往会有两种选择一种是自认倒霉，另一种是拿着坏了的东西去找商家。

Question

遇到这种事你会怎么办？
你去商场买了一件东西（任何物），用了一次以后发现东西有质量问题，你会怎么办？人们往往会有两种选择一种是自认倒霉，另一种是拿着坏了的东西去找商家。请大家说说看，第二种情况，遇到这种事，做为商家、或消费者，他们该怎么办？

Answer 1

去消协投诉、电视媒体投诉都行。
不过在你购物时没有开具发票，就无法证明你在这家专卖店购买过商品。
我建议你先向专卖店索要发票，如果商家拒绝提供发票，你可以到当地税务部门进行投诉，如果店家给你发票，你可以找他们退货或者换货，如果商家拒绝，拨打12315投诉。
另外，你看所买的物品是否存在打折、促销、特价等情况。
如今“打折”、“狂甩”、“特价”已成为众多商家门前独特的一景。一波又一波的“特价”商品使消费者享受到了价廉物美的好处，然而随之而来的烦恼也不少。不少人都有过这样的经历，买来的特价商品没过几天就出了质量问题，但商家却以打折商品不享受“三包”权为由拒绝消费者退换的要求。如果打折商品出现质量问题该怎么办？甩卖的特价商品是否享有“三包”权？为此，记者走访了有关部门。
中国消费者协会投诉与法律事务部有关负责人明确告诉记者，购买打折商品、特价商品，也应该享受“三包”的售后服务。因为打折降价是商家的一种促销手段，所售的商品属于正品，并不是商品质量有问题的处理品，所以，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。显然，商家以打折商品、特价商品没有“三包”权为由，拒绝消费者换货、退货的要求，是站不住脚的。
中国政法大学经济法系吴景明副教授明确指出，打折商品不是处理品，处理品必须是产品有瑕疵或质量出现问题，有的是等外品、残次品，销售时以等于或低于成本价出售。比如一个冰箱的外壳有划痕或进行过修理，不能作为正品销售，必须按处理价进行处理，这样价格相对来说要便宜得多。在厂家、商家、消费者都明确缺陷的前提下，声明有质量问题的冰箱外壳不能享有“三包”权，但冰箱的其他部件如压缩机、柜门等仍然属于“三包”之列。商家对处理品应注明处理原因，日后出现问题就好受理。以换季打折、拆迁甩卖、特价等形式销售的商品，都应该严格按照“三包”标准，给消费者满意的服务。
中国人民大学工商管理学院市场营销专家宋华博士认为，从营销的角度看，生产方和销售方的打折本身是促销手段，并非处理品，而促销是直接面对消费者，商家不对消费者承诺打折商品享受“三包”服务是不正确的，也是不明智的，这种抛售方式无异于杀鸡取卵。商家只有用信誉和服务才能赢得市场与公众，如果商品价格没谱，售后服务没有保障，长此以往，商业效益出现危机是不言而喻的。
中国消费者协会有关人士在此提醒广大消费者，购买特价商品、打折商品时，一定要商家开具正式发票。同时要分清楚购买的是正品还是处理品，正品无论打折到什么程度，都属“三包”范围。如果购买了处理商品，必须让商家注明处理的原因，大宗商品要明确处理品的其他非处理范围享受的“三包”程度。一旦有质量问题，消费者可以根据《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关条文，要求商家修理、换货或者退货。