地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈,但领导了解情况后说老年游客批评得对。
(1)为什么说老年游客批评得很对?
(2)应该怎样接待老年散客?
(1)老年夫妇的批评很有道理(4分)
① 很显然,王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情,让他们作了一次疲劳的游览;
② 老人表面上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解;
③ 王小姐不应该不在现场回答他们的关于黄鹤楼的问题,也不能让老人在短时间内看那么多的东西。
(2)接待老年散客的正确做法是:(4分)
① 对游览线路,导游员要提出建议,作好顾问,但由游客选择,不能勉强游客接受你的安排;
② 对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览;
③ 对景点作必要介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好;
④ 一般情况下,要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。
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