请画出ICD系统结构图,并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

Answer 1

ACD：Automatic Call distribution C&C08_Q智能排队机，用于用户电话、传真的接入。
CTI_SERVER就是将排队机的与呼叫有关的信息和ICD系统的计算机局域网的客户信息连接起来的通道。
CCS：Customer Center Server核心服务器，是客户服务中心的核心控制部件。
IVRS：Interactive Voice Response System交互式语音应答系统，提供对自动流程的控制。
应用服务器：座席或自动流程通过APPServer访问数据，提供数据访问代理、数据规则访问、数据库网关等功能，提高了访问效率和安全性。