为了描述该公司技术支持部门的业务流程,首先需要确定工作流的各个基本元素(即工作流对象、角色、路

Question

为了描述该公司技术支持部门的业务流程，首先需要确定工作流的各个基本元素(即工作流对象、角色、路由和规则)。请按表7-18写出工作流对象及对应的起始点、终止点和该工作流中的所有角色。

Answer 1

正确答案：工作流是将一组任务组织起来完成某个经营过程。工作流中最基本的元素是活动和活动之间的连接关系即工作流包括两个方面：①由人或程序进行的任务或行为(即活动)；②这些任务或行为之间的关系 (即流程)。活动对应于经营过程中的任务主要是反映经营过程中的执行动作或操作；活动之间的连接关系代表了经营过程的规则和业务流程。一个工作流就是用一组连接关系组合起来的一组活动组成的一个反映企业业务过程的模型。 工作流的基本元素包括工作流对象、角色、路由和规则等。其中工作流对象是指在系统业务中流动的文档、表单、事件或消息。工作流对象有相应的起始点和终止点。工作流对象激发了一个工作流。本试题所描述的业务流程中工作流对象是由客户服务代表(CSR)产生的“服务请求文件”。起始点是当CSR接到客户问询电话时产生服务请求文件；终止点是问题解决时服务请求文件标记为“已解决”。 角色是指在业务流程中产生行为或接受行为的人或机构/部门。本试题的说明中给出的是技术支持部门的业务处理流程在试题求解的过程中可以不考虑工程部门的角色。所以角色包括CSR(客户服务代表)、TSR(技术支持代表)和ENGR(助理工程师)。 路由是指在工作流中工作流对象的起始点、中间点和终止点。工作流对象将在各个角色之间流动。规则决定工作流对象路由的原则或条件。该技术支持部门的工作流的路由和规则如表7-22所示。
工作流是将一组任务组织起来完成某个经营过程。工作流中最基本的元素是活动和活动之间的连接关系，即工作流包括两个方面：①由人或程序进行的任务或行为(即活动)；②这些任务或行为之间的关系 (即流程)。活动对应于经营过程中的任务，主要是反映经营过程中的执行动作或操作；活动之间的连接关系代表了经营过程的规则和业务流程。一个工作流就是用一组连接关系组合起来的一组活动组成的一个反映企业业务过程的模型。 工作流的基本元素包括工作流对象、角色、路由和规则等。其中，工作流对象是指在系统业务中流动的文档、表单、事件或消息。工作流对象有相应的起始点和终止点。工作流对象激发了一个工作流。本试题所描述的业务流程中，工作流对象是由客户服务代表(CSR)产生的“服务请求文件”。起始点是当CSR接到客户问询电话时，产生服务请求文件；终止点是问题解决时，服务请求文件标记为“已解决”。 角色是指在业务流程中产生行为或接受行为的人或机构/部门。本试题的说明中给出的是技术支持部门的业务处理流程，在试题求解的过程中可以不考虑工程部门的角色。所以角色包括CSR(客户服务代表)、TSR(技术支持代表)和ENGR(助理工程师)。 路由是指在工作流中，工作流对象的起始点、中间点和终止点。工作流对象将在各个角色之间流动。规则决定工作流对象路由的原则或条件。该技术支持部门的工作流的路由和规则如表7-22所示。