以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是(3)。A.自动化的客户服务B.自动化的库存管理C.自动化的

Question

以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是(3)。

A．自动化的客户服务

B．自动化的库存管理

C．自动化的销售

D．自动化的市场营销

Answer 1

正确答案：B
解析：客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准；但是，合格的CRM系统至少需要包括自动化的销售、自动化的市场营销及自动化的客户服务等比较基本的功能模块。