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公路汽车客运营运方式有_______。A.班车B.包车C.机动车D.旅游客运
旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。
出国旅游管理的制度有_______ 、________ 、_________ 、 _________。
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的。
_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社__________，按__________收取费用。
旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________ ；按事故责任分有__________和__________ ；按事故的严重程度分有__________和__________。
《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。
导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_______或者违反其_______的不合理的要求。
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。
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