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营业柜员在受理客户因凭证更新、销户等没用完的重要空白凭证交回时，填写凭证注销申请表一式两份，加盖预留印鉴后，连同未用重要空白凭证交开户社做凭证注销手续。
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议
客户经理应该根据()向客户推荐产品。A.客户经理的任务B.客户的需求C.行长的指示D.客户的喜好
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
咨询用户信息需求的共同心理有哪些( ) a咨询用户的信息价值心理;b咨询用户求便心理;c咨询用户的求全心理;d咨询用户的求新心理。A.abcB.bcdC.abcdD.acd
在为客户编制未来现金流量表时，需要对客户的未来收入和支出做出合理预测。下列对未来收入和支出进行预测和分析的说法正确的是（ ）。A．常规性收入的性质不同，但是变化幅度一样B．工资、奖金等常规性收入一般在上一年收入的基础上预测其变化率即可C．银行从业人员仅需要了解满足客户基本生活的支出D．有些收入尤其
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