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与游客交谈时,一般连续注视游客的时间应在( ),以免引起游客的厌恶和误解。A.1分钟B.1~2秒C.3~4秒D.2~3秒
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
导游人员与散客相识后,应尽快记住散客的姓名、体态和容貌,并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。 ( )
全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与( )旅客人数之和。A.各铁路局输出B.各铁路局输入C.各铁路局通过D.各铁路局接运
某银行最近与某客户结束了长达10年的业务关系,该行应将该客户此前的财务数据与交易记录( )。A.保存5年以上B.立即销毁C.退还给该客户D.卖给其他公司
设有购买表(顾客号,商品号,购买时间)。现要查询顾客A与顾客B购买的相同商品。有下列查询语句:Ⅰ.SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊAˊAND商品号IN(SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊBˊ)Ⅱ.SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊA ˊEXC
顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。A.顾客总利益与顾客总成本B.市场上该产品的供给与需求C.对该产品的感知效用与其期望值D.该产品的性能与价格
(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。 A.顾客总利益与顾客总成本 B.市场上该产品的供给与需求 C.对该产品的感知效用与其期望值 D.该产品的性能与价格
“间客式”模式与“直客式”模式的个人汽车贷款实质区别是()。A.在“直客式”模式的个人汽车贷款中,银行需直接办理客户的资信调查和信贷审批B.在“直客式”模式的个人汽车贷款中,银行不需要与担保公司等机构合作C.在“间客式”模式的个人汽车贷款中,银行不需要与汽车经销商等机构合作D.在“间客式”模式的个
顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。A.顾客总利益与顾客总成本B.市场上该产品的供给与需求C.对该产品的感知效用与其期望值D.该产品的性能与价格
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