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旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量
企业的质量承诺包含五个方面的承诺,分别是:商品质量承诺,商品价格承诺,服务质量承诺,特需服务承诺,环境质量承诺。()
服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程
IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项A.服务工作的证明B.服务工作的思路C.服务质量的保证D.加快服务的交付速度