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A.业务代表A:拥有呼入技能B.业务代表B:拥有呼出技能C.业务代表C:同时拥有呼入和呼出技能D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长
A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D.随机分配