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在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾的激化。()
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行( ),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。A.应急处理制度B.首问负责制度C.共同责任制度D.快速处理制度
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