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下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（ ）。A.流通推广B.用户研究C.文献组织D.参考咨询
参考咨询工作包括书目工作和咨询工作两个方面。此题为判断题(对，错)。
常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。
参考咨询员的培训内容非常广泛，大体可以分为知识培训、技能培训和行为规范培训三个方面。此题为判断题(对，错)。
传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。此题为判断题(对，错)。
参考咨询人员的业务素质包括：( )A.扎实的专业基础B.广博的知识结构C.较强的科研能力D.以上都是
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