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酒店客房1、假如你是酒店的一名接待员，一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友李先生，并说李先生明天会取，你应如何处理？1）了解物品种类，贵重物品、违禁物品其他

托书与物品是否一致。（4）

假定你是工商局的工作人员，负责电话接待。有一天，一位消费者所购商品存在质量问题，打来投诉电话。你将如何接待。请设计接待投诉电话过程中的对话。要求：简明得体，符合语语文

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