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《企业业务流程管理》一、名词解释（每小题5分，共10分）1、业务流程2、动作二、填空题（每空2分，共20分）1、导致流程产生。2、按照流程的处理对象来划分，流程可以分为其他

有四种：

英语翻译它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益.在客户关系管理中,企业将面临大量的来自于英语

英语翻译随着国外技术、资金、产品大量涌入中国,我国企业面临着前所未有的激烈竞争局面.而企业的传统管理模式、业务流程都很难适应这些要求.因此当前企业首要目标是运用ERP系统,实现英语

非易事.由于ERP实施中存在

英语翻译如何降低物流成本是现在以下大型物流企业重中之重的任务,在我国很多物流企业还存在物流设施落后,作业科技含量低,物流标准化,信息化程度低,物流管理方式水平落后等问题,所以英语

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础,在一定的深度和广度上利用( ),控制和管理企业

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用（），控制和管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。A.计算机技术B.网络技术C.数据库技术D.多媒体技术

在开发一个企业管理信息系统时,首先要进行用户调查,调查中收集的主要信息包括(16)、业务流程和数

在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括(16)、业务流程和数据流程信息。A．管理目标、人力资源B．组织结构、功能体系C．管理目标、功能体系D．企业性质、客户资源

是企业建模的核心内容。A.组织管理B.业务流程C.应用系统D.物理系统

是企业建模的核心内容。A．组织管理B．业务流程C．应用系统D．物理系统

●(30)不属于企业建模对象。(30)A.组织管理 B.业务流程C.逻辑系统 D.应用系统

●(30)不属于企业建模对象。(30)A．组织管理B．业务流程C．逻辑系统D．应用系统

● 某企业的邮件服务器经常宕机,按照IT服务管理要求,为彻底解决该问题应启动(4)流程。 (4)A.事

● 某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__(4)__流程。（4）A．事件管理 B．问题管理 C．发布管理 D．变更管理

● (29) 是企业建模的核心内容。 (29)A.组织管理 B.业务流程 C.应用系统 D.物理系统

● （29）是企业建模的核心内容。（29）A．组织管理B．业务流程C．应用系统D．物理系统

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