质量管理的定义
什么是质量管理？
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。具体地说：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理智能和活动。
质量方针：体现组织的质量宗旨和质量方向，由组织的最高管理者正式发布。
质量体系：实现质量方针的保证，用来防止、发现和消除所有能够生错误的机会。
质量体系包含：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：致力于满足质量要求，为达到质量要求所进行的活动。
质量保证：致力于质量要求会得到满足的委任。提供“证据”目的在于确保客户对质量的信任。
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
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